Información y confianza · versión 30 de septiembre de 2026
Retracto, reversión y reembolsos
Tus derechos como consumidor en Colombia, explicados sin letra pequeña.
Derecho de retracto (5 días hábiles)
En las compras a distancia puedes retractarte dentro de los cinco días hábiles siguientes a la compra, según el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011. Por ley, el retracto no aplica a servicios cuya prestación comenzó con tu acuerdo antes de terminar ese plazo, ni a bienes o desarrollos hechos a tu medida. Por eso, antes de empezar un servicio te pediremos confirmar que quieres iniciarlo. Si el retracto procede, te devolvemos el dinero en un máximo de 30 días calendario.
Reversión del pago
Si pagaste con tarjeta u otro medio electrónico y fuiste víctima de fraude, la compra no fue solicitada, el servicio no se entregó o no corresponde a lo que compraste o es defectuoso, puedes pedir la reversión del pago (artículo 51 de la Ley 1480 y Decreto 587 de 2016). Debes avisarnos y avisar a tu entidad de pago dentro de los cinco días hábiles siguientes a cuando conociste el problema.
Garantía y reembolso por fallas
Si el producto o servicio falla por causas atribuibles a Rossium, la garantía legal y la garantía comercial de un mes se atienden con ajuste, repetición del servicio, reemplazo o devolución del dinero, según el caso. Consulta la política de garantía.
Productos digitales ya entregados
Una vez entregado y usado un producto digital o terminado un servicio conforme a lo acordado, no hay devolución por simple cambio de opinión. Esto no limita la garantía, la reversión ni ningún derecho que la ley te reconozca.
Cómo pedirlo
Escribe a rossiumxyz@gmail.com o al WhatsApp +57 311 449 8442 con tu número de pedido, el correo de la compra y el motivo. No envíes contraseñas ni datos completos de tarjeta. Te confirmamos la recepción y respondemos en un máximo de 15 días hábiles. Si no quedas conforme, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio.